Frequência de realização desta atividade pela instituição: Atividade exclusivamente realizada durante a Semana da Responsabilidade Social
Descrição: Descrição Geral do Projeto:
O projeto foi idealizado pelo Núcleo de Extensão da Faculdade Senac Minas - unidade Barbacena, coordenado pela professora do Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria - CSTH, Cristiana Lopes, e envolve a realização de três oficinas de profissionalização em hotelaria que serão ministradas pelos alunos do Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria para os adolescentes da instituição Sociedade São Miguel Arcanjo - Barbacena/MG.
As oficinas serão ministradas pelos alunos do Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria - CSTH, sob a supervisão de professores e profissionais do Hotel Grogotó, e serão realizadas em duas partes. A primeira parte abarcará a instrumentalização teórica e técnica sobre o tema. Os alunos do CSTH vão preparar e ministrar aulas sobre o assunto para os adolescentes, com autonomia para exposição de vídeos e outros conteúdos audiovisuais.A segunda parte das oficinas contemplará a apresentação prática dos espaços físicos do Hotel Grogotó, dos instrumentos e dos processos operacionais para a execução das atividades profissionais do universo da hotelaria. Para a execução da segunda parte das oficinas serão utilizados também, os laboratórios de A&B disponíveis na instituição.
Responsáveis técnicos pela atividade: Professores e funcionários do Hotel Grogotó. Os alunos serão supervisionados por professores e profissionais do Hotel.
Oficina de Profissionalização I
Nome: A centralidade operacional do Front Office: a importância dos primeiros contatos com os hóspedes
Descrição geral: O Front Office envolve a recepção, os mensageiros, reservas, concierge e a telefonia, isto é toda a estrutura preparada para receber o hóspede. Trata-se de um setor extremamente importante na gestão do empreendimento hoteleiro, sobretudo por concentrar as primeiras relações que serão estabelecidas com o hóspede e demais clientes.
Objetivos:
Apresentar a perspectiva profissional de todas as funções do Front Office (recepção, mensageiro, reservas, concierge e telefonia);
Instrumentalizar os adolescentes em relação as habilidades e competências envolvidas nessas funções;
Ensinar os principais processos operacionais para o desempenho das funções.
Público – Alvo: 25 adolescentes da Instituição São Miguel Arcanjo
Alunos que irão ministrar as oficinas: Alunos do Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria - CSTH
Alunos que irão apoiar a preparação e a logística das oficinas: Alunos do Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria - CSTH
Programação da Oficina:
Aula teórica – 14h00 as 15h00 – sala 202
Lanche – Bolo e Suco – 15h00 as 15h30
Aula Prática - 15h30 as 17h00 – apresentação da estrutura e dos processos do Front Office e visita técnica pelo Hotel Grogotó
Responsáveis Técnicos: Cláudia (departamento de eventos Hotel Grogotó) e Cristiana Lopes (professora CSTH)
Data: 12/09/2016, segunda-feira
Horário: 14h00 às 17h00
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